Todas tus preguntas sobre el chat de Gratix

Comunícate con el chat de Gratix

El chat de Gratix está para ayudarte en tu comunicación con el resto de la comunidad: lo hemos diseñado para facilitar que el proceso de regalar o conseguir un regalo sea lo más fácil y rápido posible. Al usarlo recuerda siempre respetar las normas de comportamiento de la comunidad.  El consumo responsable y la solidaridad va de la mano de la educación y el respeto

Te interesará saber cómo funciona el Chat, ya seas la persona que regala o la que recibe,  y cómo le puedes sacar el mayor partido. Además, te recomendamos que todas las conversaciones que mantengas sean dentro de la app y evites dar tu número de teléfono o cualquier otra forma de contacto fuera de la app.

Tus regalos y deseos en el Chat 

El Chat se divide en Regalos y Deseos

Encontrarás el acceso al Chat en la barra inferior en la parte de la derecha, a la derecha del símbolo «+». Ahí verás todas tus conversaciones con las personas con las que interactúas en la app. Esto incluye tanto las que tienes pendientes, como las completadas y canceladas. 

La pantalla del Chat tiene 2 pestañas: Regalos y Deseos. La primera te permite ver los mensajes de las personas que han solicitado alguno de tus regalos, y la segunda, tus propias solicitudes. Esto te ayudará a tener organizados todos tus chats y encontrarlos sin perder tiempo. Al Chat también llegarás directamente a través de cada solicitud que envíes o recibas, desde la ficha de regalo o deseo.

El chat te ayuda paso a paso

El objetivo del chat es que te ayude a que todo vaya bien cada vez que regalas o deseas en Gratix. Aparte de escribir mensajes, puedes acceder a otras funciones desde los tres puntitos que hay arriba en la esquina derecha de la pantalla de cada chat. 

El chat está concebido para ayudarte en el seguimiento de los sucesivos pasos del proceso del regalo y su entrega. Para ello cuenta con unos botones que se ajustan a cada paso: Reservar, Cancelar, Confirmar entrega y Valorar. Por ejemplo, cuando tienes varios chats abiertos con personas diferentes, los botones del chat te permiten saber en qué parte del proceso estás con cada una de ellas. Usarlos correctamente te evitará confusiones.

Intenta tener tus chats al día y no demorarte demasiado en responder. Acuérdate de que hay otra persona al otro lado del chat a la que seguramente le gustará tener respuesta tuya. Aunque sea para decir que se lo vas a regalar a otra persona, o comunicarle que ya no estás interesado en el regalo, siempre puedes responder a través del chat o mediante mensajes ya preparados.

Si eres el que regala 

Échale un vistazo a la solicitud antes de chatear

Cuando una persona te envía un mensaje interesándose en tu regalo, antes de entrar en el chat te saltará un mensaje que te indica que revises la solicitud antes de iniciar el chat. Si todavía no la has visto es aconsejable le eches un vistazo. Verás un resumen del Perfil del interesado (regalos publicados, Karma, amigos en común…) juntos a su petición. Aquí tienes más detalles sobre las solicitudes para hacértelo más fácil a la hora de decidir.

Recuerda que no estás obligado a elegir una solicitud, igual puedes querer esperar a tener varias. Es comprensible que quieras encontrar a la persona indicada para tu regalo, sobre todo cuando regalas algo a lo que tienes un cariño especial. Intenta, de todas formas, no tardar demasiado en responder. 

Si por fin te has decidido, aparte de comunicarle la buena noticia por el chat al afortunado, no te olvides de reservarle el regalo para que vuestro chat quede abierto hasta la entrega (si no, su solicitud caducará a los 7 días) y se marque «Reservado» en el propio regalo para que el resto de la comunidad Gratix lo sepa.

Para hacerlo, busca el botón de Reservar que te aparecerá arriba a la izquierda en la pantalla de chat. Si decides que se lo quieres regalar a esa persona, pulsa en él. Si no te convence, siempre puedes pulsar el botón de Cancelar, así la otra persona no esperará más y podrá continuar buscando lo que necesita. Una vez reservado, le sustituirá el botón de «Confirmar entrega», que no deberás marcar hasta que hayas entregado tu regalo.  Cuando la otra persona también confirme la entrega, se avisará a los demás que lo pidieron de ya lo has regalado.

Por último, no os olvidéis de valoraros mutuamente, para indicar qué tal ha sido el proceso después de la entrega. Sólo así el regalo completado se añadirá a tu historial y te sumará karma.

Valora tu experiencia para completar el proceso de tu regalo

Si eres el que pide el regalo 

Primero de todo, recuerda que para abrir el chat de solicitud, necesitas contar con una llave que usarás cada vez que pidas. Conseguirlas es muy sencillo, y su uso facilita la solidaridad entre la comunidad que usa Gratix.

Una vez hayas hecho la solicitud, tienes que esperar a ser elegido para conseguir el regalo que has pedido. Hay que ser paciente, especialmente cuando un regalo tiene mucho éxito y no es fácil elegir entre varias solicitudes.

Elige el botón apropiado para cada fase del proceso

En tu pantalla del chat que tienes en proceso, verás desde el principio los botones de Confirmar entrega y Cancelar. En el caso de que te reserven el regalo, tendrás que esperar a que te lo entreguen para hacer click sobre el primer botón. Cuando quedéis para entregar el regalo, o si lo recibes por nuestro sistema de envíos, no te olvides de confirmar la entrega y después valorar tu experiencia.

¿Qué ocurre si no confirmas la entrega? El chat continuará abierto, porque hasta que no seleccionas «Confirmar entrega», no te aparecerá el botón de «Valorar». Solo pulsando este último se completa el proceso y puedes dar las gracias a quien te ha hecho el regalo.

Si por un despiste, te olvidas de valorar, te lo recordamos

Como habrás leído, también hay personas que prefieren tomarse su tiempo y valoran mucho que tengas un perfil cuidado, así que si no contestan a tus mensajes, no te impacientes. Si ves que después de unos días sigues sin tener respuesta, puedes escribirle de nuevo, o si ya no te interesa, puedes seleccionar Cancelar para rechazar la solicitud desde la misma conversación de vuestro chat. Al cancelar la solicitud, podrás explicar tus razones.


Agradecer es primordial

Agradecer es una de nuestras partes favoritas, ya que los regalos en Gratix son completamente desinteresados. Por eso, puedes aprovechar el momento de la valoración para dar las gracias. Siempre hace ilusión recibir una muestra de agradecimiento, pero, sobre todo, piensa que un regalo puede tener una historia muy especial detrás. Tu amabilidad suma y ayudará a que trascienda la generosidad de quien te lo ha regalado. Todas tus valoraciones se guardan en tu Perfil.

Ana cumplió su deseo de tener, por fin, un equipo de fotografía y le dio las gracias a Carmen

Y recuerda que alguien te está haciendo un regalo de forma generosa, simplemente porque quiere. Hazle la vida fácil y acércarte a recogerlo donde diga. En el caso de que no lleguéis a un acuerdo o os pille lejos, siempre podéis utilizar nuestro servicio de envíos sostenible

Y para que todo vaya perfecto…

No olvides activar las notificaciones para que no te pierdas los mensajes que te envían. Es la forma de que los avisos te lleguen a tiempo y puedas responder lo antes posible.

Si tienes algún problema, te molesta una conversación inapropiada o te surge alguna incidencia, puedes reportarlo usando el menú al que se accede a través de ¿Todo bien? Si no, dinos (en la esquina superior derecha del Chat) o escribirnos a help@gratix.com.

Y si aún no te has descargado la app en tu móvil, puedes hacerlo, sea para Iphone o para Android. ¿A qué esperas?